Line購物相關Q&A

2019/05/27
Line購物相關Q&A
Line購物相關Q&A、點數相關、常見問題、退款問題


小提醒:
「LINE購物點數回饋不含使用APP下單」

需使用網頁版或是打開手機通訊LINE軟體

並尋找Enjoy Love賣場下單才享有點數回饋哦!!!





Q:如何於「LINE 購物」購物?

您只需要再LINE購物搜尋"Enjoy Love衣飾館",並點擊"其往賣場"開始購買下單購物即可


Q:多久會收到交易通知?

若您的交易符合點數回饋資格,將會於完成訂單後收到由LINE官方帳號 LINE 購物通知」 所發送的交易訊息通知。

部分商家需要較長時間來確認訂單,將會於完成訂單後的一個工作日(不包含例假日)收到通知。

提醒您,若預計可獲得的LINE POINTS點數小於1點(小數點無條件捨去),將不會發送通知訊息。



Q:購買後LINE Points回饋點數甚麼時候獲得?

交易後無任何退貨或退款,即可依「訂單成立時間」當下各合作商家所設定的點數回饋百分比獲得點數。

LINE購物將於此筆交易收貨日30後發放LINE POINTS點數。

若訂單中有部分商品退貨,則系統將依訂單中未退貨商品金額回饋點數。

提醒您,若一台購物車有三個品項,回饋點數將依品項分別計算及發送。

Q:LINE Points回饋點數如何計算?
回饋點數是依據訂單內的各商品,

扣除使用LINE Points點數折抵及各合作商家之優惠券或點數後之實際支付金額﹙扣除運費﹚

乘上各合作商家的回饋點數百分比,無條件捨去小數點即為贈點點數。
 


Q:以下您可能無法獲得Line Points的原因?


下列狀況因無法追蹤使用者的LINE帳號,或非透過LINE購物結帳完成的訂單,皆無法獲得LINE POINTS點數回饋。

1. 未登入LINE帳號完成購買商品

2. 使用非台灣電話號碼註冊之LINE帳號

3. 未透過LINE購物購買商品

4. 訂單已取消或退貨

5. 訂單金額全數使用LINE POINTS點數折抵或使用商家折價券

6. 購買不符合條件對象之商品

8. 使用該App應用程式結帳

9. 使用有安裝任何比價網程式的電腦或行動裝置

10. LINE購物前往合作時,點擊開啟其他廣告或網站。即使於同一瀏覽器與視窗並且24小時內完成訂購,
並於商家規範之付款期間內完成付款,仍視同非由LINE購物結帳完成購物

11. 清除cookie將無法判斷為LINE購物引導完成購買的訂單

12. 其他詳細內容請確認LINE購物服務使用條款

  

Q:我只有交易一次,但被扣除2次LINE Points,怎麼辦? 
有可能重複訂單之可能,請詢問店家如何進行取消重覆之訂單,待完成取消訂單後屆時點數就會主動歸還。

Q:我使用LINE Pay付款,有用到信用卡交易也有用到點數折抵,
這筆交易已取消,退款及LINE Points退回時效?

依商店規定為主,當您收到「LINE錢包」通知交易已取消,代表商店已為您執行退款且未過期的點數即會歸還。卡款入帳於與,可於收到通知後約5~7個工作天查詢出帳明細。

Q、取消交易後LINE Points效期如何計算? 
1. 取消「限時點數」的交易
若您因故必須取消以「限時點數」兌換或折抵消費的交易,系統將於商家受理您的退款要求後,將點數退還給您。
於上述情況時,若退還的限時點數已逾期失效,或退還的「限時點數」有效期限≤10天,系統將於退還點數當日,自動將該筆退還的「限時點數」之效期延長為10天。
※點數效期的延長以一次為限

2. 取消「一般點數」的交易
若您因故必須取消以「一般點數」兌換或折抵消費的交易,系統將於商家受理您的退款要求後,將點數退還給您。
於上述情況時,若退還的一般點數已逾期失效,系統將於退還點數當日,自動將該筆退還的「一般點數」之效期延長180天。
※點數效期的延長以一次為限

《取消以「限時點數」兌換禮券之交易時的注意事項》若您使用「限時點數」於禮品小舖折抵/兌換電子禮券,則點數逾期後的處理方式,需視商品注意事項的內容而有所不同。
1. 電子禮券(以LINE Points+LINE Pay付差額)
當您以LINE Points+LINE Pay付差額的方式購買電子禮券時,若電子禮券於購買日+50天後仍未使用,系統將全額退款。
若此時退還的該筆LINE Points限時點數已逾期或效期≤10天,則該點數效期將於退還隔日起算延後10天。
2.即享券
若用戶以LINE Points兌換即享券,則兌換後交易即無法取消,且即享券若逾期也無法退還LINE Points。

 
Q:LINE Points有使用期限嗎?

LINE Points點數有效期限為最後一次獲得點數當日起算180,一旦超過有效期限將會立即失效。 

失效的點數將會消失且無法復原。


Q:LINE 購物其他疑慮能在哪邊得到資訊?

若有LINE購物相關其他疑問歡迎您至Line購物常見問題查看,或是請透過問題反應表Line購物聯絡。